Nhằm minh bạch và thông tin rõ ràng về chính sách vận chuyển, giao nhận cụ thể, Công ty Cổ phần Floordi xin thông tin đến Quý khách hàng với những quy định như sau:
Quy định vận chuyển
Đối với khu vực nội thành tại Tp.HCM, Đà Nẵng và Hà Nội
- Miễn phí vận chuyển đối với những đơn hàng có giá trị từ 2 triệu đồng trở lên và bán kính dưới 5km tính từ cửa hàng/ kho hàng thuộc hệ thống Floordi đến nơi thi công lắp đặt.
- Đối với những đơn hàng ngoài hạng mục trên sẽ được tính phí dựa theo phí của đơn vị vận chuyển.
Đối với khu vực ngoại thành & các tỉnh khác
- Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển được tính theo phí của đơn vị vận chuyển.
- Đối với những đơn hàng có giá trị lớn hơn 30 triệu đồng sẽ được miễn phí hoặc Floordi hỗ trợ chi phí vận chuyển theo định mức.
- Quý Khách hàng vui lòng thanh toán theo giá cước của đơn vị vận chuyển đối với những đơn hàng Khách hàng tự chịu phí và ngoài phạm vi ưu đãi của Floordi.
Đối với sản phẩm đổi trả
- Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng từ phía Floordi hoặc từ đơn vị vận chuyển thuộc Floordi, chúng tôi sẽ nhận lại sản phẩm và đổi mới cho Khách hàng, chi phí vận chuyển hai chiều Floordi sẽ chịu 100%.
- Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng từ phía Khách hàng, Floordi sẽ không nhận lại sản phẩm khi Khách hàng đã kiểm tra hàng và Floordi sẽ không chịu chi phí nào cho hạng mục này. Hoặc Floordi xem xét tùy trường hợp.
Thời gian giao nhận hàng
- Sau khi trao đổi, Floordi sẽ chốt thời gian giao đơn hàng cho Khách hàng ngay hoặc muộn nhất là qua ngày hôm sau (trừ chủ nhật và các ngày lễ nghỉ).
- Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể cho bên mua sau khi đã chốt đơn hàng.
- Đối với mặt hàng có sẵn & gần cửa hàng/ kho Floordi: sản phẩm sẽ được vận chuyển trong vòng 24 giờ hoặc theo yêu cầu riêng từ Khách hàng.
- Đối với mặt hàng không có sẵn tại Floordi: sản phẩm sẽ được chuyển đến cho khách hàng sau 3 -5 ngày hoặc hơn, phụ thuộc vào mỗi mã hàng khác nhau kể từ ngày chốt đơn hàng.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng và báo ngay cho nhân viên giao nhận nếu phát hiện hàng bị lỗi, hư hỏng khi vừa nhận hàng.
- Thời gian giao hàng: Từ 08h00 – 18h00 tất cả các ngày trong tuần.
Trách nhiệm của Floordi
- Đối với dịch vụ vận chuyển thuộc Floordi chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa và thời gian giao nhận.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng bị lỗi, hư hỏng, trầy xước, móp méo, gãy vỡ, sai quy cách, … Những lỗi nằm ngoài phạm vi bảo hành chúng tôi sẽ dựa vào quy định để xử lý.
- Sau khi Khách hàng ký xác nhận đã nhận hàng nhưng sau đó báo lại với Floordi hàng bị lỗi, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đổi mới 100% nhưng sẽ xem xét tình trạng hàng để đưa ra hướng giải quyết tốt nhất.
- Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách lựa chọn và chỉ định, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và mọi rủi ro có thể xảy ra trong quá trình giao nhận.
- Floordi sẽ thông báo với Khách hàng trước khi giao hàng. Trong trường hợp hàng bị giao chậm do một số yếu tố khách quan như thời tiết xấu, giao thông không thuận lợi, xe hư hỏng, ... Quý khách hàng thông cảm.
Trân trọng thông báo!
