Công ty Cổ Phần Floordi ban hành chính sách bảo hành sàn gỗ công nghiệp, sàn nhựa thanh lý áp dụng tại hệ thống Floordi trên toàn quốc như sau:
Quy định bảo hành chung
-
- Áp dụng bảo hành đối với Khách hàng mua sản phẩm tại các cửa hàng thuộc hệ thống Floordi Nhượng quyền, hệ thống Đại lý ủy quyền của Floordi.
- Bảo hành chỉ áp dụng cho lần lắp đặt sản phẩm đầu tiên; không áp dụng cho các trường hợp tháo lắp, di chuyển sản phẩm qua công trình mới; thay thế, sửa chữa, ...
- Đại lý ủy quyền và Floordi Nhượng quyền có trách nhiệm bảo hành về lỗi kỹ thuật lắp đặt.
- Công ty Cổ phần Floordi có trách nhiệm bảo hành về các lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bảo hành chỉ áp dụng thay mới một lần duy nhất trong 12 tháng kể từ ngày mua.
- Trong trường hợp mã hàng cần thay thế hết hàng, Khách hàng vẫn được chọn mã màu outlet mới có giá trị tương đương đang có sẵn của Floordi để thay thế.
- Hoạt động bảo hành chỉ áp dụng với hình thức đổi mới hoặc sửa chữa, không áp dụng hình thức hoàn tiền hoặc bồi thường.
Các trường hợp được bảo hành
Công ty Cổ phần Floordi có trách nhiệm nhận ủy thác bảo hành các lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất:
- Sản phẩm bị lỗi từ khâu sản xuất: Các tấm ván không đồng nhất về kích thước, hèm khóa giữa các tấm ván bị lệch, không ghép lại được.
- Bảo hành chất lượng cốt gỗ: Sàn gỗ bị cong vênh, co rút trong quá trình sử dụng ở điều kiện bình thường.
- Bề mặt: Sàn gỗ bị mất màu hàng loạt khi không thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời.
- Hèm khoá: Bảo hành các lỗi về hèm khoá như bị kêu hàng loạt, hèm bị hở, hèm khoá bị trôi hoặc trượt trong điều kiện sàn gỗ không bị ẩm (độ ẩm trên sàn không vượt quá 18%) hoặc không bị ngập nước.
Tùy vào tình hình thực tế, người mua và nhà cung cấp sẽ trao đổi với nhau. Nếu lỗi xuất phát từ sản phẩm, Floordi Nhượng quyền, hệ thống Đại lý ủy quyền của Floordi có trách nhiệm kiểm tra, xử lý cũng như đưa ra phương án bảo hành hợp lý cho Khách hàng bằng việc sửa chữa hoặc thay mới nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp được bảo hành trên và có căn cứ xác nhận. Không áp dụng đổi trả với sản phẩm Outlet trong điều kiện hàng bình thường.
Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc bảo hành có tính chi phí
-
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành sau 12 tháng kể từ ngày mua.
- Không bảo hành ngập nước, mối mọt.
- Không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn hoặc cố ý sửa chữa, lắp đặt ở các công trình không có người sử dụng hoặc trong vòng 12 tháng kể từ khi lắp đặt nhưng không được bảo quản.
- Phiếu bảo hành không được đơn vị bán hàng đăng ký trên hệ thống bảo hành điện tử của Floordi tại địa chỉ floordi.com.
- Bảo hành không áp dụng cho sản phẩm đã được đưa vào sử dụng trong điều kiện bất thường hoặc tự ý sửa chữa cho công trình bỏ hoang hoặc đóng cửa nhiều tháng không sử dụng. Lắp đặt sản phẩm ở ngoài trời hoặc những khu vực không đúng với quy định của nhà sản xuất.
- Floordi chỉ áp dụng bảo hành nếu sàn gỗ bị phai màu bề mặt khi sử dụng nước lau sàn Bingo; hoặc các loại dung dịch vệ sinh được các nhà sản xuất khuyên dùng cho sàn gỗ. Không áp dụng bảo hành khi dùng các loại hóa chất có tính tẩy rửa mạnh, có nồng độ acid cao để vệ sinh sàn gỗ; hoặc do ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp vào sàn thông qua cửa kính, vách tường kính.
- Không bảo hành bề mặt bao gồm nhưng không giới hạn bởi các nguyên nhân: sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, biến dạng, hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng hoặc do bao gồm nhưng không giới hạn bởi các nguyên nhân sau:
- Kéo lê vật nặng, sắt nhọn trên bề mặt, vật nặng như búa, tua vít rơi làm vỡ và trầy xước,…
Hỗ trợ vận chuyển
Hỗ trợ vận chuyển tới công trình với các đơn hàng Outlet từ 50m2 trở lên và trong bán kính 15km tính từ Kho/ Văn phòng của FLOORDI tại các Thành Phố: Hà Nội, Đà Nẵng, Thành Phố HCM, Cần Thơ.
Thời gian bảo hành lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất
|
STT |
Tên sản phẩm |
Bảo hành tiêu chuẩn từ NSX |
Bảo hành ngập nước |
Bảo hành mối mọt |
|
1 |
Floorpan |
12 tháng |
Không |
Không |
|
2 |
Lamton |
12 tháng |
Không |
Không |
|
3 |
Sàn gỗ Đức |
12 tháng |
Không |
Không |
|
4 |
Amazfloor |
12 tháng |
Không |
Không |
|
5 |
Sàn nhựa Dongwha |
12 tháng |
Không |
Không |
Mọi thông tin phản ánh về chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng gửi email tới địa chỉ cs@floordi.com hoặc gọi đến số hotline 0931 833 833 để được trợ giúp.
Trân trọng thông báo!
